FAQ

Inscription

 

Quels sont les avantages d'un compte professionnel ?


En créant un compte professionnel et après validation de votre statut par notre équipe, vous avez accès aux offres et services réservés aux entreprises (tarifs préférentiels, impression d'un devis, modes de paiement adapté). Vous avez également la possibilité de recevoir des offres promotionnelles dédiées aux professionnels en vous inscrivant à la newsletter.

 

Puis-je bénéficier d'avantages si je m'inscris à la newsletter ?


Oui, c'est justement le but ! La newsletter vous permet de bénéficier d'offres promotionnelles exclusives, sous forme de code promo par exemple à indiquer au moment de votre commande, d'être le premier au courant des nouveautés et d'en profiter en avant-première !

 

 

Commande

 

Pourquoi ne puis-je pas passer de commande et être livré le jour-même ?


Nous travaillons exclusivement avec des produits frais et de saison et réalisons l'ensemble de nos préparations de A à Z. Pour ces raisons, il est difficile de produire les menus proposés sur notre site avec un délai aussi court. Pour tous vos impératifs du jour J, il est possible de nous contacter par téléphone au 04.82.53.96.53 pour vous établir une proposition sur mesure.

 

Est-il possible de commander le plateau de la semaine pour la semaine prochaine ?


Non, les plateaux de la semaine sont à durée limitée comme indiquée sur notre site. Le plateau de la semaine 1 ne peut être livré que durant la semaine 1, le plateau du mois de janvier ne peut pas être livré au mois de février etc. En revanche, il est possible de commander le plateau de la semaine 2 en semaine 1 si je suis livré courant de la semaine 2.

 

Par exemple :

Nous sommes le lundi 4 janvier et je souhaite une livraison pour le lundi suivant, soit le 11 janvier. Je peux commander le plateau de la semaine prochaine (Plateau du 11 au 15 janvier).

 

Autre exemple :

Nous sommes le 26 janvier. Je peux commander le plateau du mois de février pour une livraison à partir du 1er février, en revanche si je souhaite le plateau du mois de janvier le 1er février, celui-ci sera remplacé par le plateau du mois en cours.

 

Y-a-t-il un minimum de commande ?


Oui, le minimum de commande est de 50,00€ TTC.

 

Pourquoi certains produits peuvent-ils être indiqués comme indisponibles ?


Nous travaillons exclusivement avec des produits frais et de saison et sommes donc soumis parfois à l'indisponibilité temporaire de certaines matières premières. Toutefois, nous pouvons nous réserver le droit d'effectuer un remplacement de produit sur certains plateaux, afin de palier cette contrainte.

 

Est-il possible d'apporter des modifications à certains produits selon une contrainte spécifique (intolérance, allergie, demande gustative particulière...) ?


Oui, nous sommes très à l'écoute de ces contraintes et essayons de répondre au mieux aux attentes de nos clients. Pour toute demande spécifique, n'hésitez pas à nous contacter afin d'échanger ensemble sur les possibilités d'adaptation.
 


Livraison

 

Que faire si ma commune n'est pas indiquée dans votre zone de livraison ?


La livraison s'effectue dans un rayon de 15km autour de notre laboratoire de préparation situé au 67, avenue Franklin Roosevelt à Décines-Charpieu. Si votre commune est en-dehors de cette zone ou bien si elle est dans cette zone mais n'apparaît pas sur la liste, nous vous invitons à nous contacter afin de voir ensemble les possibilités de livraison. 

 

Pour connaître la liste des villes que nous livrons, cliquez ici.

 

Puis-je être livré à un créneau horaire différent que ceux que vous proposez ?


Cela dépend du créneau souhaité. Pour toute demande spécifique, nous vous invitons à nous contacter.

 

Dégustation

 

Dois-je prévoir de la vaisselle pour déguster vos plateaux ?


Non, tous nos plateaux sont équipés de couverts et vaisselle à usage unique.

 

Les plateaux sont-ils livrés chauds ?


Nos plateaux sont livrés froids et prêt à être dégustés après remise en température du plat. La cuisson de ce dernier est optimisée en prenant en compte le temps de réchauffage par vos soins. La vaisselle est adaptée pour être utilisée au micro-ondes. Nous vous conseillons de réchauffer votre plat directement au micro-ondes à 500-600W pour une durée entre 2 minutes et 2:30 minutes. 

 

Je ne consomme pas mon plateau repas tout de suite, puis-je le conserver ?


Oui, sans problème. Nous vous conseillons de le conserver au frais entre 0 et 4°C et de le consommer dans un délai de 6h afin de bénéficier de toute sa fraîcheur gustative. Si vous disposez d'une contrainte de temps plus longue, nous vous invitons à nous consulter afin de vous conseiller au mieux sur les conditions de conservation et de dégustation.

 

Votre question n'apparaît pas dans la FAQ ? N'hésitez pas à nous contacter !